Asuransi syariah semakin berkembang sebagai solusi perlindungan finansial berbasis nilai-nilai Islam. Takaful Keluarga, di bawah kepemimpinan Direktur Utama Yurivanno Gani, terus melakukan ekspansi bisnis dengan berbagai strategi inovatif. Tidak hanya memperkuat distribusi keagenan, Asuransi Syariah Takaful Keluarga juga memperluas kanal bisnisnya melalui kerjasama dengan perbankan, sektor korporasi, dan platform digital.

“Salah satu strategi utama kami adalah memperkuat jaringan agen. Meskipun tren digital terus berkembang, peran agen tetap krusial dalam mengedukasi dan meyakinkan masyarakat akan pentingnya asuransi jiwa. Oleh karena itu, Takaful Keluarga terus meningkatkan jumlah agen yang saat ini mencapai sekitar 3.000 agen, dengan pertumbuhan 20% di tahun 2024,” terang Yurivanno kepada Trias meyakinkan. Selain itu, kanal distribusi korporasi juga menjadi fokus utamanya. Untuk melayani perusahaan, Takaful Keluarga menerapkan strategi yang mengutamakan harga kompetitif dan layanan berkualitas.

Utama Yurivanno, Direktur Asuransi Takaful Keluarga.

Dalam dunia bisnis yang sangat sensitif terhadap harga, keunggulan layanan menjadi kunci untuk mempertahankan nasabah korporasi. Bahkan, ada kasus di mana perusahaan tetap memperpanjang polis meskipun kontribusi naik, karena puas dengan layanan yang diberikan. Di sektor digital, Takaful Keluarga tengah memperluas penetrasi bisnis melalui platform digital. Meskipun pertumbuhan digitalisasi di industri asuransi belum terlalu signifikan, perusahaan tetap ingin membangun fondasi yang kuat agar tidak tertinggal. Saat ini, Takaful Keluarga sedang melakukan pendekatan dengan sekitar 10 bank syariah untuk memperluas distribusi produk asuransinya melalui kanal perbankan (bancassurance).

“Dalam industri asuransi, kecepatan dan kepastian layanan menjadi faktor penentu kepercayaan nasabah. Takaful Keluarga menerapkan Service Level Agreement (SLA) yang ketat, memastikan klaim dibayarkan tepat waktu, dengan target penyelesaian dalam 7 hari kerja,” ucap Yurivanno. Untuk meningkatkan kepuasan nasabah, perusahaan juga mengoptimalkan layanan rumah sakit. Tim Takaful Keluarga siap siaga, memastikan setiap nasabah yang membutuhkan perawatan tidak mengalami kendala administrasi. Bahkan, dalam beberapa kasus, Takaful Keluarga membantu memesan kamar rumah sakit untuk memastikan kenyamanan peserta asuransi.

Sebagai perusahaan asuransi syariah, kepatuhan terhadap prinsip Islam menjadi prioritas utama. Takaful Keluarga diawasi oleh Dewan Pengawas Syariah (DPS) dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), memastikan, setiap aspek bisnisnya sesuai dengan kaidah syariah. Beberapa prinsip utama yang diterapkan, antara lain, larangan investasi di sektor non-syariah dan perbankan konvensional. Selain itu juga ada konsep tolong-menolong dalam pembayaran kontribusi, berbeda dengan asuransi konvensional yang bersifat profit-oriented. Pengawasan ketat dalam setiap produk dan materi pemasaran juga dilakukan. Tujuannya, agar tidak menyimpang dari nilai-nilai syariah.

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi Takaful Keluarga adalah rendahnya literasi masyarakat terhadap konsep asuransi syariah. Banyak orang yang menganggap asuransi syariah sama dengan asuransi konvensional, padahal ada perbedaan mendasar dalam prinsip pengelolaan dana. Dalam asuransi konvensional, premi yang dibayarkan sepenuhnya menjadi hak perusahaan. Sementara dalam asuransi syariah, kontribusi yang dibayarkan oleh peserta dikumpulkan dalam satu dana bersama, yang digunakan untuk membantu peserta lain yang mengalami musibah. Konsep ini lebih dekat dengan nilai tolong-menolong (ta'awun) dalam Islam.

Untuk meningkatkan pemahaman ini, Takaful Keluarga aktif melakukan edukasi melalui berbagai cara, seperti, sosial media dan video edukatif, dengan narasi yang menekankan konsep "saling melindungi." Ada juga event literasi keuangan dan kegiatan komunitas, di mana peserta diperkenalkan dengan konsep asuransi syariah secara langsung. Tidak hanya itu, perusahaan ini juga kerap melakukan kampanye offline, seperti acara lari bersama komunitas, di mana peserta mengenakan atribut Takaful Keluarga dan diberikan edukasi seputar asuransi syariah setelah acara. Keberhasilan Takaful Keluarga juga ditopang oleh tim yang solid dan memiliki visi yang sama. Yurivanno menekankan bahwa kesuksesan perusahaan sangat bergantung pada kekompakan antar divisi, di mana tim
sales dan back office harus memiliki pemahaman yang selaras terkait risiko dan strategi penjualan.

Langkah-langkah ini bermuara positif. Sejak menjabat sebagai Direktur Utama, Yurivanno berhasil mencetak pertumbuhan bisnis yang signifikan. Di tahun 2024, channel agency tumbuh hampir 20%, pertumbuhan tertinggi dalam 10 tahun terakhir. Sementara itu, kanal korporasi dan bancassurance juga menunjukkan pertumbuhan tertinggi sejak pertama kali didirikan. "Saya ingin Takaful Keluarga menjadi besar, agar lebih banyak orang memahami bahwa konsep syariah itu indah, adil, dan memberikan manfaat bagi semua. Dengan membesarkan Takaful, kita bisa menyebarkan nilainilai kebaikan kepada lebih banyak orang," ungkap Yurivanno.

Baca Juga :